Примеры миссий успешных брендов. Как написать миссию компании? Миссия команды примеры

19.07.2023

Порой становится даже немного жаль людей, которые исследуют Сеть в поисках четкой инструкции по написанию миссии для компании.

Большинство статей подобного рода представляют собой академические труды, которые только запутывают читателя.

Чтобы понять такие материалы, приходится очень стараться.

Ниже постараемся как можно более доходчиво рассказать, зачем и для чего компании нужна миссия. Возможно, эта инструкция будет не так напичкана специальными терминами, но в ней вы сможете разобраться.

Немного основной информации

Если не ходить вокруг да около, то классическая миссия отвечает всего на один простой вопрос:

Зачем создана компания?

К сожалению, миссию компании часто путают со стратегией, видением и ценностями. Это в корне неверно. Конечно, никто не запрещает модернизировать миссию, вплетая в нее часть видения или стратегии, но все-таки в классическом понимании у нее есть четкие рамки, за которые нельзя заходить.

Чтобы не возникло путаницы, попробуем объяснить, чем же отличается миссия для компании от видения, стратегии и так далее.

Миссия компании отвечает на вопрос «Для чего мы созданы?». Пример миссии: Мы созданы для того, чтобы производить самые безопасные лекарства для пенсионеров.

Видение компании отвечает на вопрос «Кем мы видим себя в будущем»?». В отличие от миссии, видение может меняться со временем и не иметь какого-то конкретного срока исполнения. По сути, это мечта, желание компании стать такими-то и такими-то через N лет. Пример видения компании: «Мы стремимся стать крупнейшим поставщиком лекарств для пенсионеров в России».

Стратегия компании отвечает на вопрос «Как мы собираемся достичь своего видения?». Стратегия – это более полная расшифровка пути достижения видения компании. Пример стратегии: Мы собираемся стать крупнейшим поставщиком лекарств для пенсионеров в России. Для этого мы создадим свой научный институт и закажем быстроокупаемое оборудование».

Ценности компании отвечают на вопрос «Что нам важно?». Пример ценностей компании: «Мы стремимся быть открытыми и позитивными, никогда не пытаемся спорить с покупателями, ценим их внимание».

Посмеем дать небольшой совет: идеальным решением для компании будет не попытка запихать все пункты в бедную миссию, а точечное разделение по пунктам. То есть сначала даете компании нужную миссию, затем подзаголовок «Видение», затем «Стратегия» и «Ценности». И под каждым из них, соответственно, немного содержательного текста с конкретикой. Так будет понятней и сотрудникам и читателям.

Теперь, когда небольшой экскурс в сторону от темы закончен, можно снова вернуться к правилам написания миссии компаний. Как мы уже выяснили, классическая миссия отвечает на вопрос «Для чего мы созданы?».

Второй вопрос, на который вам предстоит ответить, звучит так:

Зачем компании вообще нужна миссия?

Да-да, так радикально. Дело в том, что далеко не всем организациям миссия вообще необходима. Конечно, даже фирма«Трусы&Носки», которая арендует пару павильонов на рынке, имеет право написать полноценный вариант.

Бесспорно. И все же особого прока не будет, поскольку получение прибыли не может считаться полноценным основанием для написания миссии компании.

Это более важно лишь тем компаниям, которые уже вышли на какой-то минимальный социально-значимый уровень. Иначе говоря, компаниям от уровня «средний» и выше. Если сильно хочется, а сказать особо пока нечего, можно совместить миссию и видение (мечту).

Вариант не идеальный, но для украшения сайта и некоторых внутренних корпоративных документов вполне себе подойдет. В конце концов, плох тот солдат, который не мечтает стать генералом.

Как писать миссию фирмы?

Нет ни одного четкого правила, которое бы говорило «Миссия для компании или организации пишется только так и вот так, а кто напишет иначе – лузер и вредитель». Конечно, нет. Все субъективно. Ниже дадим пример, который поможет вам написать вполне уникальную миссию. Помните лишь о том, что:

Если миссия вашей компании может быть применена для любой другой организации, это хлам.

Хорошая миссия всегда уникальна и конкретна. Она не может ограничиваться ворохом пустых фраз, единственная цель которых заключается в том, чтобы как-то заполнить место. Конкретика – это важно. Не нужно перлов вроде « Мы всегда лучшие и за мир во всем мире».

Шаблон для написания миссии компании:

Ответьте на 5 вопросов:

Чем занимается компания? (производит детские велосипеды)

Ваш покупатель – кто он? (мамы, папы, бабушки, дедушки)

Какие потребности мы покрываем? (делаем недорогие, но качественные и безопасные детские велосипеды)

Чем мы помогаем этому миру? (мы делаем велосипеды, которые родители не боятся дарить своим детям)

Почему мы считаем себя успешными? (потому что в 30 % семей есть наши велосипеды).

Имея эти вводные, мы уже сможем наскоро создать очень приблизительный пример текста. Допустим, такой:

Мы гордимся тем, что наша продукция стала синонимом безопасности и надежности. Мы существуем для того, чтобы в России выросло молодое и сильное поколение, искренне любящее велоспорт .

Как вы заметили, далеко не все пункты из шаблона были задействованы. Это вполне нормально, идея не должна быть слишком громоздкой. Очень важно, чтобы миссия компании была наполнена вашими истинными стремлениями и духом, а не набором случайных слов.

Самое время поговорить о размере миссии. Рекомендуется писать миссии объемом более 4-7 предложений. Если вы посмотрите на примеры западных фирм, то увидите, что даже гиганты мирового уровня вполне обходятся одним или несколькими предложениями. Пытаться создать миссию фирмы на нескольких листах – равносильно обучению первоклассника начертательной геометрии. Хотите эффекта? Пишите емко и по делу!

Анализ миссии

Ниже мы попробовали выделить основные критерии для анализа миссии компании, которые помогут нам проверить ее на соответствие требованиям ГОСТ и здравому смыслу.

Наличие конкретики . Миссия, состоящая из «дружных коллективов», «гибких скидок» и «динамичных компаний» не имеет права на достойное существование. Только конкретные и уникальные тексты.

Простота восприятия. Наверное, слова вроде «эсхатологический» и ему подобные имеют полное право на существование. Не знаем. И все же в миссии компании их использовать мы не рекомендуем. Текст должен быть таким, чтобы его понял даже школьник. То же самое касается и предложений: не нужно конструировать сложные формы из 30-50 слов.

Реалистичность картинки . Читая текст, человек должен верить тому, что в нем говорится. Или хотя бы допускать возможность осуществления того, что написано. Совсем фантастические версии вызывают только смех и недоумение.

Запоминаемость . Миссия для компании должна быть написана настолько кратко и четко, чтобы читатель не забыл ее через 3 секунды.

Мотивация . Миссия должна не только рассказывать о том, какие вы прекрасные, но еще и призвана мотивировать персонал. Идеально, если она известна каждому сотруднику организации. Это нормально и даже хорошо. Когда у человека есть понимание цели, ему всегда проще.

На этом краткое повествование о том, как написать миссию для компании, закончен.

Нажимайте на спойлеры, смотрите примеры миссий известных компаний

(картинка увеличивается по клику)

Строительные компании. Примеры

Торговые компании. Примеры

Группы компаний. Примеры

Страховые компании. Примеры

При создании миссии компании, логично ознакомиться с примерами миссий известных организаций . Мы отобрали интересные на наш взгляд миссии российских и зарубежных компаний. Структурировали их по сферам деятельности.

Но н е копируйте, не создавайте миссию по аналогии - это ухудшит климат в компании , в лучшем случае ничего не изменит. М иссия - всегда индивидуальна.

ПРИМЕРЫ МИССИИ КОМПАНИЙ ПО СФЕРАМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Примеры миссий дистрибьюторов, сетей, предприятий торговли и электронной коммерции

Миссия РОСПЕЧАТЬ: быть связующим звеном между издателями и читателями.
Миссия Лента: Мы работаем для того, чтобы люди в России жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день.
Миссия Спортмастер: Мы делаем спорт доступным! Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов.
Миссия СНС: Быть безоговорочным лидером в области дистрибуции товаров FMCG в странах СНГ, предоставляя клиентам высококачественные товары и идеальный сервис, действуя в интересах общества и потребителей, сотрудников и акционеров.
Миссия Протек: Наша цель - забота о красоте и здоровье людей. Мы дорожим экономическими, социальными и этическими ценностями общества, честно выполняем свои обязательства перед людьми, партнерами, инвесторами и государством, тем самым задавая стандарты ведения бизнеса.
Миссия Дикси: Удовлетворять ежедневные потребности большинства жителей России с лучшим соотношением цены и качества – Просто, Рядом, По-соседски
Миссия Лента - Мы работаем для того, чтобы люди в нашей стране жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день.
Миссия ТЕРВОЛИНА: Качественную, комфортную обувь и отличное обслуживание – каждому покупателю!
Миссия Walmart: Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше.
Миссия АШАН: Предлагать все большему количеству покупателей более широкий ассортимент качественных товаров по низким ценам.
Миссия Леруа Мерлен Восток: Сделать доступным для каждого ремонт и обустройство своего дома
Миссия Castorama: помочь покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение.
Миссия ИКЕА: Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей.
Миссия Amazon: быть «самой заботящаяся о клиенте компанией на Земле».
Миссия EBay: Предоставить глобальную торговую площадку, где кто угодно может продать или купить практически что угодно.
Миссия Alibaba: убрать все барьеры между покупателем и продавцом.

Примеры миссий производителей товаров народного потребления

Миссия Балтика: Мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее.
Миссия Дарья: Освобождать время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления.
Миссия Luxlite: лидерство на рынке зажигалок России для долгосрочного партнерства.
Миссия JTI: Наша миссия состоит в создании мощной международной табачной компании, которая бы действовала с максимальной выгодой для своих акционеров, сотрудников, потребителей и общества в целом и стремилась занять лидирующие позиции в своей отрасли.
Миссия Unilever состоит в том, чтобы придать жизни энергию. Мы удовлетворяем повседневные потребности людей в продуктах питания и гигиены. Наши торговые марки помогают отлично себя чувствовать, прекрасно выглядеть и получать от жизни больше удовольствия.
Миссия Levi-Strauss: Мы будем поставлять на рынок самую красивую и популярную в мире повседневную одежду. Мы оденем весь мир.
Миссия компании Nike: Доносить вдохновение и инновации до каждого спортсмена в мире.
Миссия Adidas: Наша миссия - быть лидером среди мировых спортивных брендов. Мы достигаем лидерства, опираясь на наше видение - наша страсть к спорту делает мир лучше. Вся наша работа вдохновлена страстью к спорту, которая движет нами, позволяя совершенствовать себя и окружающий мир.
Миссия Canon заключается в стремлении помочь людям реализовать весь потенциал изображения.
Миссия Gillette: Каждый день, более 800 миллионов людей по всему миру доверяют свои лица и кожу инновационным бритвам Gillette и средствам для бритья. Мы стремимся давать людям самые лучшие средства для личной гигиены, в том числе дезодоранты и средства для мытья тела. Все они предназначены для уникальных потребностей людей, помогая им отлично выглядеть, чувствовать хорошо себя и быть на высоте каждый день.

Примеры миссий предприятий сферы питания

Миссия Теремок: 1. Мы создаём национальную сеть общественного питания; 2. Мы должны быть любимы покупателями, предлагая национальные блюда нового поколения: блины, каши, похлёбки и квас, с наилучшими вкусовыми качествами в России; 3. Наша продукция должна быть доступна большей части населения России; 4. Мы всегда будем рады видеть у нас людей всех возрастов; 5.Мы должны дарить людям радость, удовольствие.
Миссия McDonald’s: Быть любимым местом наших клиентов для того чтобы поесть или попить. А формула для достижения этой цели – одна давняя формула "Макдоналдс": ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность.
Миссия KFC: Привносить радость в жизнь.

Примеры миссий компаний автомобилестроительной отрасли

Миссия АвтоВАЗ: Мы создаём для наших клиентов качественные автомобили по доступным ценам, принося стабильную прибыль нашим акционерам, улучшая благосостояние наших сотрудников и повышая ценность нашего бизнеса во благо Отечества.
Миссия ГАЗ: Производить коммерческую автомобильную технику, гарантирующую клиенту выгоды от приобретения благодаря бескомпромиссному качеству и надежному безупречному сервису, обеспеченными высочайшей компетенцией персонала, поставщиков-партнеров, инновациями в производство и продукты.
Миссия УРАЛ: Удовлетворение потребности общества в автотехнике полной массой от 12 до 44 тонн и создание условий поддержания работоспособности автомобилей в процессе эксплуатации.
Миссия КамАЗ: КАМАЗ, построенный всей страной, - основа транспортной безопасности и достояние России. Предвосхищая потребности, мы поставляем автомобильную технику и фирменный сервис, помогая клиентам достигать вдохновляющие цели. КАМАЗ – социально ответственный партнер, действующий ради долгосрочных интересов акционеров и благосостояния сотрудников.
Миссия Ford: Мы – глобальная семья и гордимся своим наследием, предоставляя персональную свободу передвижения людям по всему миру.
Миссия Toyota: Дать нашим клиентам почувствовать удовольствие от высококачественных автомобилей Тойота. Мы несем ответственность за каждый проданный нами автомобиль. Мы создаем атмосферу, в которой профессионалы компании Тойота используют свой многолетний опыт, а также знание передовых технологий Тойота, отвечая интересам наших взыскательных клиентов. Миссия Компании - максимальное удовлетворение потребностей Клиентов посредством обеспечения надежными и безопасными продуктами TOYOTA и предоставление сети высококачественного сервиса и квалифицированного обслуживания.
Миссия BMW: BMW Group является ведущим поставщиком в мире премиальных продуктов и премиальных услуг для индивидуальной мобильности.
Миссия Harley-Davidson: Мы осуществляем мечты людей, используя наш опыт создания самых лучших мотоциклов!

Примеры миссий компаний сферы высоких технологий, электроники

Миссия Ростелеком: Больше возможностей для всех. «Ростелеком» создаёт больше возможностей для людей – как через свои услуги, так и через реализацию проектов и инициатив, затрагивающих важные для общества темы. Телекоммуникации способны изменять и улучшать жизнь людей, и именно к этому стремится «Ростелеком» в отношениях со всеми, кто соприкасается с деятельностью нашей компании.
Миссия Уралвагонзавод (производитель танка АРМАТА): Укрепление обороноспособности и развитие транспортной инфраструктуры Российской Федерации путем создания высокотехнологичных инновационных продуктов военного, специального и гражданского назначения.
Миссия Apple: Apple производит компьютеры Mac лучшие персональные компьютеры в мире, наряду с OS X, iLife, iWork и профессиональным программным обеспечением. Apple продолжает революцию цифровой музыки с его iPod и iTunes. Apple заново открыл мобильный телефон с его революционным iPhone и App Store и определяет будущее мобильных средств массовой информации и вычислительных устройств с iPad. (миссия Apple Computer, Inc. в начале ее деятельности была сформулирована так: Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире).
Миссия Microsoft: Наша миссия Майкрософт состоит в том, чтобы помочь людям и бизнес-организациям по всему миру полностью реализовать свой полный потенциал. Для достижения этой цели требуются талантливые, энергичные, яркие и творческие люди, обладающие следующими достоинствами: добросовестность и честность, энтузиазм, открытость и уважение, готовность решать сложные проблемы, самокритичность и ответственность.
Миссия Samsung: Мы используем человеческие и технологические ресурсы компании для создания товаров и услуг превосходящего качества, осуществляя тем самым свой вклад в улучшение глобального состояния общества.
Миссия Lenovo: Для тех, кто делает! В Lenovo наше видение заключается в том, что Lenovo будет создавать персональные устройства, которые вдохновят больше людей, вдохновленных нашей собственной культурой, и благодаря которым мы строим бизнес, пользующийся уважением во всем мире. Это Видение ведет нас в достижении нашей миссии - стать одной из величайших мировых технологических компаний. Мы выполним это через: Персональные компьютеры, Конвергенцию и Культуру.
Миссия IBM: Мы стремимся быть лидерами в изобретении, развитии и производстве наиболее передовых в индустрии информационных технологий, включая компьютерные системы, программное обеспечение, системы хранения данных и микроэлектронику. Мы превращаем эти технологии в ценность для клиентов с помощью профессиональных решений, сервиса и консалтинговых услуг по всему миру.
Миссия XEROX: Распространение знаний с помощью документов.
Миссия Sony: Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска.

Примеры миссий телекоммуникационных и IT-компаний

Миссия Яндекс: Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни.
Миссия Google: Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной.
Миссия Билайн: мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себясвободными во времени и пространстве.
Миссия Мегафон: «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. «МегаФон» исходит из особого отношения к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей, без учетов границ и расстояний.
Миссия МТС: Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями.
Миссия Yota: быть ведущим разработчиком и поставщиком инновационных мобильных сервисов, которые хотя бы на йоту изменят представления и опыт людей в области общения, развлечений и потребления информации.
Миссия Tele2: Наша цель - бросать вызов, действовать оперативно и предлагать широкий спектр действующих на основе интернета услуг по доступной цене.
Миссия Youtube: предоставлять быстрый и простой видео доступ и возможность часто делиться видео.
Миссия Facebook: Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым.
Миссия Twitter: Дать каждому возможность обмениваться идеями и информацией мгновенно, без барьеров.

Примеры миссий компаний нефтегазодобывающей отрасли

Миссия Газпром: максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.
Миссия Роснефть - инновационное, экологически безопасное и экономически эффективное удовлетворение потребности общества в энерго-ресурсах. Благодаря уникальной ресурсной базе, высокому технологическому уровню и команде профессионалов, приверженных своему делу, Компания обеспечивает устойчивый рост бизнеса и повышение доходов акционеров. Наша деятельность способствует социальной стабильности, процветанию и прогрессу регионов.
Миссия Лукойл: Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека.

Примеры миссий банков

Миссия Сбербанк: Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.
Миссия Открытие: Мы помогаем нашим клиентам, сотрудникам, контрагентам и даже конкурентам реализовывать их финансовые возможности.
Миссия The Bank of New York: Мы стремимся быть признанным мировым лидером и предпочтительным партнером, помогая нашим клиентам добиваться успехов в мире быстро развивающихся финансовых рынков.
Миссия Citibank - быть надежным партнером для наших клиентов, с должной ответственностью предоставляя им финансовые услуги, которые способствуют устойчивому развитию и экономическому прогрессу. В интересах клиентов наша компания инвестирует в надежные активы, предоставляет им заемные средства, проводит платежи и обеспечивает доступ к рынкам капитала. Обладая опытом, накопленным за 200 лет работы, мы помогаем нашим клиентам решать сложнейшие задачи и наилучшим образом использовать открывающиеся возможности. Мы - Citi, глобальный банк, мы соединяем миллионы людей в сотнях стран и городов.

Примеры миссий госучреждений и некоммерческих структур

Миссия Российского университета кооперации: Обеспечение высококачественного образования, соответствующего мировым стандартам; формирование высоконравственной личности с современными профессиональными и иными востребованными компетенциями; реальные научные достижения на базе Российского университета кооперации, отвечающие потребностям общества, государства и личности; мобильное и динамичное обучение, гибко реагирующее на глобальные изменения и обеспечивающее опережающее развитие экономики России и стран мира, способствующее развитию навыков молодежи по управлению карьерой.
Миссия Службы волонтеров государственного Эрмитажа: Воспитание чувства ответственности за сохранение культурного наследия.
Миссия ЦРУ: Мы – глаза и уши нации, а иногда – и ее невидимая рука. Мы достигаем миссии следующим образом:

Собирая только необходимые разведданные.

Предоставляя актуальный, объективный и исчерпывающий анализ вовремя.

Выполнять защитные действия в адрес президента США для предотвращения угроз или для достижения политических целей США.

Примеры миссий компаний сферы услуг

Миссия Аэрофлот – Мы работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит – быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии.Мы даем нашим клиентам возможность выбора благодаря обширной маршрутной сети и различным авиаперевозчикам Группы: от лоукостера до авиакомпании премиального уровня.
Миссия РЖД: Миссия РЖД (Российские железные дороги) состоит в удовлетворении рыночного спроса на перевозки, повышении эффективности деятельности, качества услуг и глубокой интеграции в евро-азиатскую транспортную систему. Миссия бренда РЖД: Мы - важнейшая часть глобальной системы движения людей, товаров и технологий. Мы работаем для клиентов, способствуем объединению народов, интегрируем Россию в единое экономическое пространство. Наши решения опираются на уникальную инфраструктуру, мастерство команды профессионалов высокого уровня и инновационные технологии.
Миссия Первая грузовая компания: Обеспечить лучшее на рынке качество транспортных и логистических услуг. Быть лидером. Сделать железнодорожные перевозки грузов доступными и привлекательными для клиента.
Миссия Диснейленд: Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе.
Миссия сети отелей Ritz-Carlton: Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю.
Миссия Публичной библиотеки Нью-Йорка: Вдохновлять на непрерывное обучение, распространение знаний и укрепление нашего общества.

Примеры миссий консалтинговых компаний

Миссия Стратегическое решение : Укрепляем Отечество, помогая развивать бизнес!
Миссия McKinsey & Company: наш полет должен помочь нашим клиентам сделать индивидуальные, длительные и существенные улучшения в их деятельности и построить большую фирму привлекая, вдохновляя и сохраняя исключительнейших людей.
Миссия The Boston Consulting Group: миссия нашей компании основывается на следующих простых принципах. Мы анализируем, познаём и затем действуем. Мы сводим вместе людей, способных бросить вызов сложившимся представлениям и осуществить именно те преобразования, которые необходимы. Мы помогаем клиентам развивать нужные компетенции и добиваться долгосрочных преимуществ. И формируем будущее. Вместе.

Примеры миссий компаний металлургической отрасли

Миссия РУСАЛ: Стать самой эффективной алюминиевой компанией в мире, которой сможем гордиться мы и наши дети. Через успех РУСАЛа – к процветанию каждого из нас и общества.
Миссия Металлоинвест: Обеспечение покупателя металлом высокого качества с предоставлением максимально высокого уровня сервиса.
Миссия Череповецкий металлургический комбинат: Быть лидерами в созидании.
Миссия Объединенная Металлургическая Компания: Производство металлургической продукции и продуктов для топливно-энергетического комплекса, которые наилучшим образом удовлетворяют потребности клиентов благодаря оптимальному соотношению цены и потребительских свойств.

МИССИЯ - самая главная цель компании. Смысл существования любой организации. Фундамент успешного развития. Используйте примеры миссий успешных компаний, но создавайте свою миссию . У каждой организации она уникальная.

У нас в компании все знают, что мне нравятся нестандартные предприниматели. Такие как Ричард Бренсон или Илон Маск.

За их нестандартный подход к ведению бизнеса, порой “неадекватные” выходки и, конечно же, за их взгляд на мир. Тот самый взгляд, который они транслируют в мир и бизнес.

И миссия компании – вот с чего начинается трансляция идей любого предпринимателя. Для чего нужна миссия и ценности компании, как их создать и донести, разберемся в статье.

Хорошо подумайте

Как правило, каждый владелец компании, работающей больше 3-х лет (в России это уже долгожители), считает, что его компании необходима миссия, которая донесет до потребителей и сотрудников ценность его фирмы и отличие от конкурентов.

И поэтому перед её созданием нужно задать себе следующие вопросы:

Точно ли моей компании/бизнесу нужна миссия?
А если я эксперт? К примеру, нужна ли миссия ?

И если с такими компаниями как Apple все понятно (миссия огромной корпорации просто необходима), то нужна ли миссия сети небольших закусочных, работающих пусть даже в паре регионов?

Скорей всего Вы сейчас ответите “нет”, либо “маловероятно”. Возможно это и так.

Однако, если стоит долгосрочная и подумать на перспективу, например, о расширении компании или продажи франшизы, то прекрасно сформулированная миссия поможет донести принципы и ключевые ценности компании до любителей фаст фуда.

Так что же подразумевает под собой такая короткая фраза как “миссия компании”, вокруг которой мы все ходим?

Надо подумать…

Одно слово, два смысла

Миссия – это цель существования и деятельности компании. Однако, если перефразировать, то можно получить неожиданный ответ.

Цель существования компании – это получение прибыли. Ответ на этот вопрос знает каждый предприниматель.

Правда, это немного неверно. Получение прибыли – это главная цель любой компании. А вот путь получения это прибыли (как именно достигается цель), это и есть миссия.

Хочу Вас расстроить, но нет единого определения слову миссия. Кто-то трактует ее как философию, то ради чего существует компания.

Кто-то как причину существования и деятельности компании, объединённую в одно предложение. А кто-то как финальную цель создания бизнеса. Мне же нравится следующее определение:

Миссия – это утверждение, которое доносит до потребителей и сотрудников философию существования компании и отличие ее от конкурентов.

Кстати, самую первую в мире миссию придумал Коносуке Мацусита (Японец). Скорей всего Вы его не знаете, но он основатель бренда Panasonic.

И то, что он предложил в 1930-х годах сделать миссией промышленного сектора, шокировало мир.

Миссия промышленного предприятия должна состоять в преодолении бедности, в избавлении от страданий общества в целом, в том, чтобы сделать людей богатыми.

Коносуке Мацусита

Немного конкретнее

Расстрою Вас еще раз. На самом деле, миссия – это далеко не одно и даже не два предложения. Вернее так.

Миссия, сформулированная в одном-двух предложениях, показывается потребителям.

В ней компания отражает свою философию, принципы и ценности, и благодаря краткости эта философия формирует образ компании в обществе.

Существует еще и второй, более длинный вариант миссии. Этот вариант используется для сотрудников, их понимания философии компании и .

Веря в эту миссию, сотрудники должны лучше работать. Она должна четко отвечать на три вопроса человека, которые постоянно крутятся у него в голове:

Зачем я ежедневно прихожу на работу?
Чем я занимаюсь каждый день на работе?
Как я определяю то, что делаю это хорошо?

Именно чтобы Вы смогли оценить разницу между миссиями на примере, я перебирал миссии известных компаний и нашел отличный вариант реализации у довольно известной российской компании “Спортмастер”:

Короткая (для клиентов): Мы делаем спорт доступным!

Длинная (для сотрудников): Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса.

Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов.

Что называется, почувствуйте разницу для потребителей и своего, внутреннего пользования. Думаю, с короткой и длинной версией миссии все понятно.

Единственный момент, не нужно путать миссии со , которые постоянно крутятся в рекламе. Например, сеть магазинов у дома “Walmart”:

Слоган: Экономь деньги. Живи лучше!

Миссия (для клиентов): Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше.

Кстати, основатель сети Walmart (Сэм Уолтон) мне тоже нравится нестандартным поведением.

В свои 86 лет, будучи миллиардером, он успел попасть в камеру предварительного заключения (полу-тюрьма). Причина была весьма необычной.

Он ползал по полу крупного магазина с рулеткой, измеряя расстояние между полками, думая, что бразильцы изобрели что-то секретное, что позволит увеличить продажи.

Сэм Уолтон

Теория закончена, Ближе к телу

Я более чем уверен, что данную статью Вы нашли не с целью узнать что такое миссия, думаю для этого достаточно и Википедии.

А для того, чтобы найти подход и пошаговую инструкцию как сформулировать миссию компании для клиентов и сотрудников. Именно поэтому я и создал небольшой алгоритм, который поможет Вам в этом нелегком деле.

Шаг 0. Определить вид миссии

Но… Прежде Вам нужно определиться с видом миссии и в каком ключе ее писать.

Назовем это этапом подготовительным и выдадим ему значение №0. Итак. По правильному (научному) миссия должна содержать в себе 4 аспекта:

Рыночный (рассказывать о продукции, стратегии, конкуренции, целях компании или рынке);
Социальный (содержать упоминание о философии и культуре компании);
Частный (достижения компании в материальном плане);
Качественный (намерение и стремление компании изменить качество жизни общества).

Как по мне, совместить самостоятельно все 4 аспекта без привлечения компании, специализирующейся на создании миссий (такие реально существуют), просто не представляется возможным.

Как минимум, по двум причинам. Посмотрим снова на примеры миссий известных брендов, Apple и IKEA, используют этот подход при создании миссий. Вторая причина.

Данный подход очень импонирует простым людям, то есть вашим потребителям, за счет якобы “заботы” Вашей компании о них в частности и мире в целом.

Шаг 1. Создание скелета миссии

К сожалению, самое сложное будет не шаг 1, то есть не создание скелета миссии, где Вам придется ответить на большое количество вопросов. Хотя нет. Это тоже сложно, но не настолько.

В помощь Вам прикрепляю довольно подробный список вопросов, ответив на которые Вы получите максимальный простор для фантазий и формулирования миссии своей компании:

В идеале используйте сразу и те, и другие вопросы. Чем будет больше вопросов, тем лучше.

Ваша задача на каждый полученный ответ задавать себе углубляющий вопрос – Почему?/Зачем?/Когда?/ С помощью чего?. Именно из недр Вы сможете достать глубинный смысл, цели и задачи компании.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Шаг 2. Сбор и сокращение

Самое сложное – второй пункт. Ведь именно благодаря ему Ваша миссия сможет объявить о своей жизни.

Наработки (ответы на вопросы) могут быть любого количества символов и длины. А вот миссия, даже длинная, не может быть длиннее 3-5 предложений.

Поэтому Вам помимо того, что нужно собрать из всех ответов одну единую мысль, ещё потом нужно её сократить донельзя.

И именно сокращение ненужной информации станет для Вас настоящими муками творчества. Хотите потренироваться?

Действующая миссия “Русской алюминиевой компании”: Стать самой эффективной алюминиевой компанией в мире, которой сможем гордиться мы и наши дети…

Можно сократить? На первый взгляд – нет. Но если присмотреться детальнее, то можно.

Если убрать лишнее, то мы получим гораздо короче и лучше фразу. Моя версия: “Стать алюминиевой компанией, которой сможем гордиться мы и наши дети.”

В интернете Вы можете посмотреть успешные примеры миссий компаний, их огромное количество.

Найдете как короткие, которые бьют точно в цель, например, миссии Amazon или Zappos. Также в интернете легко найдёте и огромные, которые читаются с мыслями “Я устал читать. Убейте меня”, например, Avon и Трубной металлургической компании.

Как сложно…

Моё личное мнение. Миссия должна быть максимально короткой и ясной. Краткость – сестра таланта. Эта фраза здесь очень актуальна и говорит о многом.

Хотя Вы при создании будете думать не так, пытаясь донести как можно больше информации. И это нормально для первого раза.

Шаг 3. Проверка

Вашу идею люди должны понимать, она должна быть лёгкой. Для её понимания не нужно открывать тетрадку и раскладывать взаимосвязи. Поэтому делайте сразу несколько версий для поиска наилучшей.

А искать самую-самую будут Ваши клиенты и Ваши сотрудники, так как это создаётся не только для Вас, а можно даже сказать, в первую очередь для них.

Также Вам нужно проверить свою миссию по 6 критериям, которые нужно осветить в выбранном Вами подходе (я предупреждал, что дело это нелегкое) для достижения наилучшего результата, от которого все ахнут. Вот эти шесть критериев:

Удовлетворенность покупателя. Потребители любят чувствовать заботу о себе. И Вы должны донести до клиента, как именно Ваша компания влияет на изменение его жизни в лучшую сторону.
Уникальность. В миссии Вы должны донести своё отличие от конкурентов. Презентовать своё .
Преимущества и ценности компании. Преимущества Вашей компании перед конкурентами и основные ценности, которые транслирует Ваша компания.
Правдивость. Правда, правда и еще раз правда. Если Вы делаете самые дешевые товары, а при этом заявляете, что это самые лучшие товары, то лучше этого не делать.
Прозрачность. Донесение миссии должно быть четким, правдивым и легким. Слова и предложения должны быть такими простыми, чтобы даже “Гомер Симпсон” их понял.
Запоминаемость. Легкая и короткая миссия легко запоминается. Именно поэтому мы так легко запоминаем короткие слоганы, которые крутятся в рекламе.

Если Ваша разработка пройдёт все эти 6 критериев, то считайте Вы сделали это.

Вы реализовали то, к чему большинство приходит через десятки лет своего существования. Честно, не уверен, что у Вас всё сразу получится так идеально, но это же к лучшему, будет куда расти 😉

Коротко о главном

Миссия – это Ваш нематериальный двигатель к достижению цели. Это то, что объединяет Вас, Ваших сотрудников и Ваших клиентов под один флаг. Создать её не легко.

И нужна она именно когда Вы уже вышли на стабильные продажи. Так как в увеличении продаж, миссия для микро и малого бизнеса не имеет смысла.

Ваша миссия будет меняться из года в год, она будет улучшаться. Не только потому что мир меняется, а потому что меняетесь Вы.

Если раньше для Вас ценностью были “тусовки и ночные гулянки”, то сейчас для Вас ценность “Семья и дом”. Но, запомните:

“Миссию менять можно, но идею предавать нельзя.” (

P.S. Знаете, что мне не нравится на большинстве сайтов, которые делают фрилансеры? Фраза “индивидуальный подход”.

А еще список преимуществ, которые рассказывают почему компания самая крутая на рынке. И ни одного преимущества, которое получит клиент при обращении в эту компанию.

Это я к чему. Не будьте при создании миссии (если Вы все таки решились ее создать) фрилансерами.

Не пишите какие Вы крутые, как Вы давно на рынке и прочее. В идеале вообще не упоминайте о компании.

Если Вы посмотрите на большинство миссий, то увидите четкую грань между ними. Зарубежный и российский подход.

Зарубежный – как компания может быть полезна клиенту. Российский – как клиент должен быть счастлив, что пользуется услугами такой крутой компании.

Я призываю Вас при создании миссии пользоваться зарубежным подходом. Исходить из Вашей компании и трактовать их в разрезе какие плюсы получат Ваши покупатели от сотрудничества с Вами.

Эта миссия на мой взгляд и будет самой успешной и отличающей Вас от конкурентов.

Но знаете ли вы, куда движется ваша компания? Чего вы хотите достичь? Чтобы каждое ваше действие и решение было более успешным и осмысленным, вы должны постоянно держать в голове четкую картинку ваших основных ориентиров. «Каким я хочу видеть свой бизнес?» — это первый вопрос, который должен задать себе предприниматель, формируя миссию своей компании. Без четкого видения своей цели вы никогда к этой цели не придете.

Зачем нужна миссия?

Пожалуй, каждый человек, решивший начать собственный бизнес , задумывается над тем, почему одним удается достичь большого успеха и всегда оставаться на плаву, а другим нет. Почему одни способны вести за собой тысячи людей, а другие, имея потрясающие навыки управления, остаются у разбитого корыта. Дело в том, что успешные предприниматели четко знают, чего они хотят, и как этого достичь, используя все свои возможности. Чтобы приблизить свой успех, необходимо сформулировать реальную миссию компании, и никогда не отклоняться от нее.

Что такое миссия компании?

Если рассматривать миссию компании в самом широком значении, то её можно определить как смысл существования бизнеса. Миссия содержит в себе основополагающую цель организации и играет самую значительную роль в стратегическом управлении. Формулируя миссию, вы в первую очередь описываете ценности компании, с помощью которых вы и сможете достичь своей главной цели. Часто в бизнес-статьях можно встретить понятие «политика компании». По сути, это и есть миссия.

Миссия – сейчас очень модное понятие, и с наличием красиво сформулированной миссии многие компании связывают уровень своего престижа. Однако, если миссия вам нужна только для того, чтобы «похвастаться» ею в бизнес кругах, то тщательно изучать, как её правильно сформулировать, необязательно. Для настоящего серьезного бизнеса миссия должна служить неким вспомогательным и направляющим средством достижения целей и выполнения задач.

Задачи миссии

Прежде всего, с помощью ясно сформулированной миссии сотрудникам компании будет гораздо проще сплотиться для достижения общих целей. Да и процесс привлечения в компанию самых подходящих для нее специалистов значительно облегчиться. Однажды один бизнесмен, отвечая на вопрос «Как вы смогли собрать команду таких талантливых специалистов?», сказал, что после четкой постановки миссии вопрос подбора персонала перестал быть проблемой. В компанию стали сами приходить специалисты, которые по своим ценностям соответствовали миссии компании.

С помощью миссии также гораздо проще происходит процесс PR, как внутреннего, так и внешнего. И наконец, отсутствие миссии может привести к нарушению целостности корпоративной культуры в компании.

Как написать миссию компании

Первое, с чего нужно начать – это отложить все дела и найти спокойное место, где никто не будет отвлекать вас от размышлений. В этот момент, можно сказать, решается судьба вашего бизнеса, поэтому выбросьте из головы всё лишнее и сосредоточьтесь исключительно на формулировке миссии компании. Необязательно писать миссию за один раз. Скорее всего, еще несколько последующих дней вы будете возвращаться к ней, вносить некоторые коррективы ради того, чтобы конечная картина выглядела наиболее полной и соответствующей вашим реальным целям.

Для начала необходимо создать основу для написания миссии. Возьмите лист бумаги и ручку. Опишите несколько основных видов деятельности вашей фирмы (подробно описывать не нужно), а также особенности вашей компании и ее достоинства и преимущества среди фирм-конкурентов. И самое основное – напишите главные ценности вашей компании. Не спешите, лучше всё тщательно продумать, чтобы не упустить из виду ни одной важной детали.

Далее, глядя на то, что вы написали, ответьте на такие вопросы: «Чего я хочу достичь? Куда я хочу прийти? Почему я этого хочу? Что лежит в основе моих стремлений? Могут ли найтись люди, готовые поддержать меня в этом?». Чаще всего миссии компаний формулируются с позиции социальной значимости её деятельности для общества. Однако, не для всех видов бизнеса подходит такой способ создания миссии. Например, для компании по изготовлению алкогольной или табачной продукции социальную значимость будет крайне сложно сформулировать.

Ошибки в формулировании миссии

Самая распространенная ошибка при написании миссии – это упоминать аспект получения прибыли. Всем понятно, что любой бизнес среди своих целей имеет, в том числе, и получение максимальной прибыли. Поэтому, чтобы не искажать понимание миссии, стремление получения материальной выгоды в написании миссии лучше не использовать.

Миссия получается «пустой», если она не несет никакой конкретики и содержит только шаблонные выражения. Также неправильной будет та миссия, которая далека от реального положения дел в организации, а цели, которые описаны в миссии, не являются реальными целями компании и написаны только для «красивой картинки».

Требования к написанию миссии

Существует неформальная регламентация написания миссии компании. Первое, и самое основное – это легкое восприятие и понимание миссии как сотрудниками компании, так и другими людьми. Если сами сотрудники не будут правильно понимать, какие задачи имеет компания и куда она движется, то очевидно, что они не смогут принять полного участия в достижении целей.

Миссия всегда должна быть актуальной для компании. Она отражает то, чем фирма занимается в данный период, и то, чем она будет заниматься дальше. Если случается так, что компания несколько меняет вектор своей деятельности, то миссия обязательно должна быть переписана под новые условия. Иначе она просто теряет свой смысл и актуальность.

Следующее требование к написанию миссии касается её объема. Здесь никаких общепринятых норм не существует. Объем миссии может быть как в одно предложение, так и в несколько страниц. Однако, в такие крайности ударяться не стоит. Отразить миссию в полной мере, написав всего одно предложении, вряд ли получится. А миссия длиною в пару страниц текста будет недостаточно качественно восприниматься теми, кто её прочитает. Поэтому идеальный объем миссии компании – это несколько предложений, максимум – один небольшой абзац. Еще раз хотим обратить ваше внимание, что данное требование является негласным, и решать, как писать и какая будет по объему ваша миссия, только вам.

Также есть некоторые рекомендации по оформлению миссии. Кому бы и где бы вы её ни показывали – она должна иметь максимально презентабельный вид. Миссия для компании – это как визитка для человека. Если вы ее будете размещать на интернет-сайте, позаботьтесь о красивом и удобочитаемом шрифте, а также не размещайте её где-нибудь в углу, чтобы это не смотрелось как какая-то мелкая, не особо важная деталь. Несите свою миссию с гордостью. Если вы будете представлять свою миссию в печатном виде, это должна быть печать высокого качества, а не клочок бумаги с текстом тусклого цвета. Некоторые компании вешают качественную распечатку миссии на стены своего офиса, поместив её в красивую рамку.

Примеры написания миссии компании

Для лучшего понимания, как должна выглядеть миссия, приводим вам несколько примеров реальных миссий существующих успешных компаний.

«Мы собираемся стать самой большой авиакомпанией, заявить о своем присутствии как в своей стране, так и в других странах. Мы хотим достичь максимальной эффективности и низкой стоимости на местных и международных линиях. Мы хотим видеть в своих рядах лучших сотрудников, которые смогут обеспечить наилучшие условия полета для каждого пассажира» (Southwest Airlines) .
«Дарить вдохновение и новаторские решения каждому спортсмену в мире» (Nike) .
«Мы видим свою миссию в том, чтобы быстро и качественно обслуживать большое количество посетителей наших ресторанов, используя при этом стандартный ассортимент продуктов питания» (McDonald’s) .
«Наше призвание в беспрерывном творческом поиске для создания своих продуктов. И у нас есть достаточно энергии и энтузиазма, чтобы делать это для вас» (Sony Corporation) .
«Мы призваны делать жизнь женщин лучше и приятнее с помощью качественной косметической продукции. Мы предоставляем возможность для каждой женщины построить свою карьеру в нашей компании, став независимым консультантом по вопросам красоты. Мы обещаем, что каждая женщина, впустившая в свою жизнь компанию Mary Kay, сможет максимально реализовать себя» (Mary Kay) .
«Стать ведущим производителем мобильных устройств, используя только новаторские разработки и современные стандарты. Наша цель – это способствовать развитию высоких технологий, расширяя рамки их возможностей. Компания HTC – это новые конструкторские решения, в которые мы максимально вкладываем наши ресурсы» (HTC) .
«Мы повышаем качество жизни многих людей. Наша цель – это, прежде всего, помощь и забота о людях, которые попали в сложную ситуацию, и не в состоянии самостоятельно с ней справиться» (American Red Cross) .
«Дать возможность людям получать удовольствие от общения, и ощущать свободу от ограничений времени и пространства. Предварять нужды и пожелания людей и воплощать их в наших услугах мобильной связи» (Билайн) .
«Сплочение усилий и объединение труда многих людей на основе строительства качественных автомобилей» (Toyota) .
«Объединяем людей, и помогаем им удовлетворять потребность в социальных связях. Строим мосты между людьми, которые нуждаются в общении или получении любой информации» (Nokia) .

Миссия - это смысл существования конкретного бизнеса. Кроме заработка денег, конечно) Если серьезно, компании - «однодневки» и лидеры рынка отличаются в том числе наличием прописанных ценностей и принципов работы.

Конечно, это не единственный фактор успеха, однако согласитесь: четкое понимание основателями зачем они вообще это дело «замутили» и за счет чего хотят достичь своих целей - мотивирует идти вперед и спасает от необдуманных решений. Вы можете сказать: «все так, но как быть стартапу, где есть только идея продукта?»

Стартапам тоже нужна миссия. И чем раньше она будет составлена, тем лучше. А еще лучше - напечатана на бумаге и повешена в рамочке на самом видном месте.

В этой статье вы увидите как создать миссию компании на примере американского сервиса аналитики Baremetrics, где расписано все - глобальные ценности, отношение к команде и клиентам.

Миссия

Миссия - как Полярная звезда, которая ведет вас ночью. Это не временный этап и не цель, а предназначение в глобальном смысле.

Миссия Baremetrics звучит так:

«Дать компаниям такой инструмент аналитики, что будет способствовать их росту. Внедрить, обучить и оптимизировать все процессы с минимальным участием клиента».

Основатель Baremetrics Джош Пигфорд утверждает, что решение делать или не делать новую фичу в продукте принимается через призму вопроса: «Поможет ли это клиентам вырасти?» В отношении финансовых показателей, в первую очередь (ARPU, MRR и т.д.)

Ценности

Это вещи, которые позволяют выполнять миссию день за днем. Общие для каждого члена команды. Из программы Baremetrics:

Думать и принимать решения как предприниматели;
Ставить ограничения для повышения креативности. Конкретные сроки разработки или четкий финансовый план на месяц. Это подстегивает думать быстрее;
Высочайший уровень качества. Нет, это не перфекционизм. Просто делать то, что вы делаете насколько хорошо, насколько это возможно прямо сейчас. Особое внимание к деталям - они решают судьбу продукта в целом.

Команда

Создаем среду доверия - каждый член команды должен знать, что в любой момент может обратиться за помощью, а во-вторых, не бояться ошибок.
Право голоса - каждый член команды может не согласиться с той или иной идеей. Мы не отвергаем, а внимательно выслушаем аргументы.
Ответственность за сроки и результаты решений. Сроки и обязательства должны приниматься осознанно и выполняться неукоснительно.
Фокус на результат - не важно, что было в процессе. Важно, что получилось в итоге.

Клиенты

Джош Пигфорд говорит: «Без клиентов не может существовать наша компания. Не могут существовать и те, для кого мы работаем. Мы работаем для людей. Не для абстрактного бизнеса, а для людей. И если мы не сделали хорошо конкретным людям, мы не сделали ничего».

Слова, под которыми остается только подписаться и никогда не забывать.